THẺ BỊ ATM “NUỐT” HOẶC CHUYỂN KHOẢN NHẦM Ở NHẬT: CẦN LÀM GÌ?

Đang rút tiền thì máy không trả thẻ, hoặc vừa bấm chuyển khoản mới phát hiện gửi nhầm người… Những tình huống này dễ khiến bạn lo lắng, nhất là khi chưa tự tin giao tiếp bằng tiếng Nhật.

Điều cần làm trước tiên là bình tĩnh, giữ thông tin giao dịch và liên hệ đúng nơi để được hỗ trợ.

1. KHI ATM KHÔNG TRẢ THẺ

Liên hệ ngay đơn vị quản lý ATM

Nếu vẫn đang ở máy, hãy dùng điện thoại hoặc nút liên lạc hỗ trợ gắn trên ATM. Nếu máy nằm trong chi nhánh đang mở cửa, bạn có thể nhờ nhân viên ngân hàng.

Với ATM ở cửa hàng tiện lợi, hãy liên hệ đơn vị vận hành ghi trên máy. Nhân viên cửa hàng có thể hỗ trợ tìm đầu mối, nhưng việc xử lý thẻ cần theo hướng dẫn của đơn vị quản lý ATM.

Ví dụ, Seven Bank hướng dẫn khách quên thẻ hoặc tiền sử dụng intercom trên máy và cung cấp thông tin giao dịch. Hướng dẫn Seven Bank

Ghi lại thông tin cần thiết

Địa điểm đặt ATM và mã máy, nếu có.

Thời điểm xảy ra sự cố.

Ngân hàng phát hành thẻ.

Giao dịch đang thực hiện và số tiền liên quan.

Thông báo lỗi trên màn hình, biên lai nếu có.

Nếu tài khoản đã bị trừ tiền nhưng bạn chưa nhận được tiền mặt, hãy nói rõ điều này để yêu cầu kiểm tra cả giao dịch.

Hỏi cách nhận lại thẻ và có cần tạm khóa không

Đừng mặc định rằng thẻ sẽ được trả ngay tại chỗ. Hãy hỏi đơn vị vận hành về cách nhận lại thẻ, giấy tờ cần xuất trình và thời gian xử lý.

Nếu chưa xác định được thẻ đang ở đâu hoặc có nguy cơ bị người khác sử dụng, hãy liên hệ ngân hàng phát hành để yêu cầu tạm khóa. Nếu dùng thẻ do ngân hàng Việt Nam phát hành, bạn cũng cần liên hệ ngân hàng đó. 

Câu tiếng Nhật có thể dùng:

「ATMからカードが戻ってきません。」
Ē tī emu kara kādo ga modotte kimasen.
Máy ATM không trả lại thẻ của tôi.

「どうすればいいですか。」
Dō sureba ii desu ka.
Tôi cần làm gì ạ?

2. KHI CHUYỂN KHOẢN NHẦM

Liên hệ ngay ngân hàng hoặc dịch vụ bạn đã dùng để gửi tiền

Hãy mở lịch sử giao dịch, lưu thông tin chuyển khoản và báo ngay cho bên gửi tiền. Không nên chỉ chờ người nhận tự chuyển trả.

Chuẩn bị ngày giờ, số tiền, tài khoản nhận, tên người nhận và mã giao dịch hoặc biên lai.

Hỏi về thủ tục “組戻し” — Kumimodoshi

Đây là thủ tục yêu cầu thu hồi khoản chuyển tiền đã thực hiện. Cách tiếp nhận phụ thuộc vào ngân hàng và phương thức chuyển khoản: có nơi xử lý qua điện thoại, có nơi yêu cầu đến quầy.

Ví dụ, với khoản chuyển từ Yucho sang ngân hàng khác, Yucho hướng dẫn làm thủ tục tại quầy giao dịch ngân hàng hoặc bưu điện có dịch vụ tiết kiệm, trừ bưu điện giản lược. Hướng dẫn Yucho

Yêu cầu thu hồi không đồng nghĩa với chắc chắn lấy lại được tiền

Nếu tiền đã vào tài khoản người nhận, việc hoàn trả thường cần sự đồng ý của họ. Thủ tục có thể phát sinh phí và không có thời gian xử lý chung cho mọi trường hợp.

MUFG lưu ý rằng khoản tiền có thể không được hoàn lại nếu không có sự chấp thuận của người nhận. Ngân hàng này cũng quy định phí làm thủ tục và không hoàn phí chuyển khoản ban đầu. Hãy hỏi mức phí áp dụng cho giao dịch của bạn trước khi thực hiện. Hướng dẫn MUFG

Câu tiếng Nhật có thể dùng:

「振込先を間違えました。組戻しの手続きをしたいです。」
Furikomisaki o machigaemashita. Kumimodoshi no tetsuzuki o shitai desu.
Tôi đã chuyển nhầm tài khoản. Tôi muốn làm thủ tục thu hồi khoản chuyển tiền.

「手数料はいくらですか。」
Tesūryō wa ikura desu ka.
Phí làm thủ tục là bao nhiêu ạ?

3. NHỮNG ĐIỂM CẦN NHỚ

Chưa thấy người nhận nhận được tiền không có nghĩa là giao dịch đã thất bại. Hãy kiểm tra trạng thái trước khi chuyển lại.

Nếu nghi bị lừa chuyển tiền, hãy nói rõ với ngân hàng và liên hệ cảnh sát, thay vì chỉ báo là chuyển nhầm.

Không gửi mã PIN, mật khẩu hoặc mã OTP cho người tự xưng có thể “lấy lại tiền” giúp bạn.

Trước khi xác nhận chuyển khoản, kiểm tra ngân hàng, chi nhánh, loại tài khoản, số tài khoản, tên người nhận và số tiền.

Trước khi rời ATM, kiểm tra đã nhận đủ thẻ, tiền và biên lai.

Thẻ bị giữ: liên hệ đơn vị vận hành ATM. Chuyển khoản nhầm: liên hệ bên gửi tiền và hỏi về 組戻し.

Lưu lại bài viết để có sẵn thông tin khi cần. Thủ tục cụ thể sẽ tùy ngân hàng, loại thẻ và giao dịch bạn sử dụng.